Забронировали отель на праздничные дни с 3 по 5 ноября для романтичного уикенда с мужем и без детей. Питали большие надежды на этот отель, отмели Дачу Винтера и Точку на карте в Приозерске так как там были много раз, хотели попробовать новое место, тем более с такими отличными отзывами и шикарными фото. 22 тысячи в сутки. Оплата переводом на карту физ лицу, никаких чеков. Из документов только ваучер в электронном виде. Дороже, чем те отели, про которые я писала выше, но нас это мало смутило. Мы много работаем с мужем и хотели качественно отдохнуть в красивом месте. По факту: приехали уже когда было темно, около 17 часов, три раза до заезда мне звонил администратор и расспрашивал когда же мы приедем, так как номер нам к 15 часам( время заезда) не успевают подготовить из-за позднего выезда гостей. И почему у вас поздний выезд разрешен был предыдущим гостям, если мы планировали заезжать с 15 часов? Ладно, нам было удобно и поэтому ругаться я не стала. Сам домик на скале очень маленький в реальности. Метров 12-14 квадратных вместе с кухней плюс крошечный санузел. Ни на сайте, ни в переписке я не нашла информации по метражу сдающихся домов. Да, потрясающие панорамные стены, вид огонь. Поэтому мы с удовольствием разместились в домике, открыли вино, решили перекусить. Насчет перекусить: на территории нет никаких ресторанов, нельзя заранее организовать себе питание. В номере только микроволновка, чайник, кофеварка капсульная( 2 капсулы кофе лежали на подносе) По запросу вам в номер принесут однокомфорочную варочный панель, одну сковородку и один ковшик. Плюс гриль на улице. Помыть посуду надо вызывать администратора, который ее помоет и принесет чистую). Рядом нет никакой инфраструктуры в пешей доступности. Т.е вот вам номер и сидите там) в Точке на карте и на даче Винтера за меньший прайс есть все, что душе угодно: рестораны, винные гостиные, лобби бар, заказ еды в номер и тд. Тут вместо этого всего-стройка. Парковки нет для авто, только вдоль забора, потому что на парковке все в грязи от стройтехники и она не готова. Везде ходят рабочие, на ресепшен идет ремонт. Когда приезжаешь тебя просто встречает на улице администратор, но у нас не ловил интернет, поэтому мы не сразу смогли вообще понять куда идти, но в темноте к нам вышел мужчина в резиновых сапогах и отвел в номер. Администратор Николай так же сказал, что винная гостиная будет, но не сейчас, там ремонт. Напомню, 22 тысячи в сутки( 44 за две ночи) мы оплатили плюс залог 10 тысяч наличными, который возвращается при выезде, если ничего не сломано. Но самое печальное было то, что мы поняли, что в номере ужасно пахнет кошкой, как будто она где то сходила в туалет, я обнюхала всё😂 из канализации не пахло. Но сильный запах был именно в районе ванной комнаты. Мы провели в номере 1-1,5 часа и все не могли понять кажется нам или нет. Вызвали администратора, он подтвердил, что в номере пахнет, он это чувствует. Но кошек до нас не было и он не знает как такое возможно вообще, но уточнил, что они пет-Френдли отель зачем то. Так были кошки или нет?) в итоге еще отвратительно работал местный вайфай, невозможно было смотреть кино, постоянно все зависало. Мы сообщили, что хотим уехать ибо в номере находится невозможно. Администратор пошел звонить владельцам, все друг другу долго звонили, вели беседы, мы долго ждали с мужем. А теперь самое интересное: сначала с нас вообще хотели удержать деньги за сутки и вернуть оставшуюся часть. Администратор долго мне рассказывал про упущенную выгоду и что им уже не найти клиентов. Не найти клиентов в воняющий кошкой номер? Вы в порядке ?)Упущенная выгода-это все хорошо, но мы не отказывались жить у вас, это нам не предоставили качественную услугу. Съехали мы не по своему желанию, а значит об упущенной выгоде вести разговоры неуместно просто. Заселили в номер с отвратительным запахом и плохо работающим интернетом. Замен на другие номера не было, как вы понимаете, так как их еще не построили😂 после моих долгих разговоров, очередных созвонов с владельцами, вернули деньги за вычетом половины суток( 11 тысяч). Я считаю, что это просто свинство. Подарили просто вам свои деньги за ваши косяки и сервис ниже плинтуса. Мы уехали в другой отель вынужденно, но, в целом, хорошо провели там время. Но осадок от встречи с Eder остался надолго. Единственное светлое пятно во всей этой истории-это администратор Николай, очень душевный и сочувствующий человек, но сам ничего не решающий, так как занимается только расселением.
Надеюсь, у вас хватит смелости не отвечать на мой отзыв в стиле: «это все происки конкурентов».
Не рекомендую никому этот отель за эти деньги в том виде, в котором он сейчас и с тем сервисом, которого там пока нет.
Ответ администрации на их ответ😂: мне не надо никого рекламировать, я лишь назвала ваших конкурентов в этом направлении. Пока вы им и в подметки не годитесь. Но, увы, все что вы могли ответить мне, что я засланец ваших конкурентов. Что ж, хорошо, думайте так, вместо того, чтобы отвечать за свои косяки и исправлять их. Еще и хамите в ответах, обвиняя меня во лжи. Все видно на фото, что вокруг стройка и разруха. Но денег вам хочется уже сейчас, да.